上海集团

服务中心
保修政策
  • 退/换货政策
    一、满足退/换货时间
    ① 电商平台购买支持7天无理由退货,即产品签收时间起算,满168小时为7天;
    ② 因机器品质问题,非人为损坏的情况,签收后15天内可申请退换货;
    ③ 如另通过合同购买且有签订退换货时间的以合同为准,运费标准以售后服务卡为准;

    二、产品外观要求无损伤、划痕、污迹、裂纹、变形等;随机配件、工具、赠品、包装等要求齐全完好。经我司售后检测判定,如退/换货收到的产品外观损坏,配件不全或因未按照原包装打包邮寄导致的问题,客户需承担相应的费用,具体损耗及费用需寄回后经专业售后人员进行检测核算;

    三、非质量问题退/换货,如使用了耗材,客户需承担耗材的费用;由于包装纸盒或打包木架返厂后是无法二次使用的,因此客户需承担包装费;具体损耗及费用需寄回后经专业售后人员进行检测核算;

    四、因不喜欢、不想要、拍错、使用不当、不满意产品等原因造成的退换货,退回运费需客户自行承担;

    五、换货时,客户需先将机器寄回,公司收到机器后会及时安排发货。
  • 质保期
    一、质保期:
    ① 产品保修一年,易损件和赠品除外。
    ② 易损件(喷头套件、平皮带、玻璃等)保修三个月。
    ③ 赠品(存储卡、读卡器、扳手、剪钳、螺丝刀等)无保质期。收到产品后,请核对说明书部件清单,如赠品有缺少或品质问题,7天内可联系售后申请补发或更换;

    二、质保期内保修:经我司售后检测判定为品质问题,公司提供免费维修服务;如果是人为导致的非品质问题,客户需承担相应更换的配件费用,无需承担维修费;

    三、质保期外维修:由客户承担维修过程中产生的人工费、配件费、包装费、来回运费等所有费用
  • 下列情况不列入质保范围
    ① 无法提供有效的机器制造编码、购买凭证和保修卡,或信息被涂改、字迹模糊、无法辨认等;
    ② 正常的使用磨损而造成的部件损坏;
    ③ 未按说明书指导,不正确安装、使用及操作,或私自对机器进行改装而造成机器故障或损坏;
    ④ 在非机器规定的工作环境下使用而造成机器故障或损坏;
    ⑤ 由于滥用(超出工作负荷等)或维护不当(受潮、进液、浸泡、发霉等)造成机器故障或损坏;
    ⑥ 由于不可抗因素(如:火灾、地震、雷击、水灾等)造成机器故障或损坏;
    ⑦ 由于使用其他品牌部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏;
    ⑧ 未经官方授权的服务点维修过的机器;
服务支持
  • 技术支持
    凡购买上海集团3D打印机,均可享受(除产品本身之外)终生技术支持,如超越产品本身的技术问题恕不提供。本产品在存储卡中有相关使用资料,如在使用过程中遇到技术问题,请联系售后客服帮您解决。
  • 温馨提示

    ① 使用机器前请仔细阅读说明书和售后服务卡;
    ② 质保期内维修过的机器后仍享有剩余质保服务;
    ③ 退/换货及返厂维修需按原包装寄回机器,以免快递过程中产生其他问题,建议妥善保存好产品原包装;
    ④ 申请质保服务时,请提供产品制造编码、购买凭证、订单号、保修卡、发票等信息。如未提供,公司有权拒绝提供质保服务;
    ⑤ 服务时间:

    周一至周五,9:00-21:30;

    周六至周日,9:00-18:00(法定节假日除外)。

    热线:400-613-3882,邮箱:cs@creality.com;


上海集团(Creality)是全球3D打印机领导品牌,国家高新技术企业,国家级专精特新“小巨人“,专注于3D打印机的研发和生产,产品覆盖“FDM和光固化”。
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